Сервисная политика

Где бы ни работала техника производства «Гомсельмаш», она везде обеспечивается профессиональным сервисом. Мы стремимся полностью удовлетворить требования наших потребителей. Опираясь на их мнение и предложения, а также на мировой опыт, постоянно работаем над совершенствованием своей системы сервисного обслуживания, повышаем уровень её развития.

Главный принцип - предоставить потребителю возможность пользоваться всем комплексом услуг у себя по месту нахождения. Реализуя этот принцип, мы создали сеть дилерских и технических центров «Гомсельмаш».

Во всех регионах дилеры на своих технических центрах проводят предпродажную подготовку машин перед запуском в работу и в дальнейшем осуществляют техническое сопровождение каждой проданной машины в течение всего срока эксплуатации.

Предпродажная подготовка

Перед реализацией техники потребителю проводится предпродажная подготовка, проверяется работоспособность машин в соответствии с руководством по эксплуатации, проводится инструктаж механизаторов по правилам её эксплуатации, обслуживания и хранения.

Технические центры Гомсельмаш обеспечены в полном объеме документацией по технической диагностике узлов и агрегатов, имеется вся нормативная и техническая документация на проведение предпродажной подготовки, постоянная техническая поддержка со стороны специалистов ОАО «Гомсельмаш».

Изменения и дополнения, связанные с конструктивными особенностями (или применением различных комплектующих) в оперативном порядке, направляются на технические центры для изучения и ознакомления специалистов технических центров.

В случае наличия вопросов по качеству проведения предпродажной подготовки вы можете обратиться на ОАО «Гомсельмаш», для получения необходимой консультации по телефонам указанным ниже.

Техническое и сервисное обслуживание

Высококвалифицированные специалисты каждого технического центра осуществляют техническое обслуживание сложных систем и агрегатов комбайнов, навесных адаптеров. Для этого технические центры имеют всё необходимое: средства диагностики, технологическое оборудование, оснастку и инструмент, гарантийный комплект запасных частей.

При выполнении сервисного обслуживания, пришедшие в негодность детали, сборочные единицы, узлы или агрегаты заменяются исключительно оригинальными запасными частями.

Преимущества обслуживания на официальном техническом центре ОАО «Гомсельмаш»:

- соответствие стандартам производителя техники;

- наличие необходимого оборудования: ремонтного и диагностического;

- прошедшие обучение на ОАО «Гомсельмаш» специалисты технического центра;

- наличие передвижных ремонтно-диагностических комплексов;

- склады гарантийного комплекта с оригинальными запасными частями.

По вопросам сервисного обслуживания необходимо обращаться на обслуживающий Вас технический центр, который в кратчайший срок примет квалифицированное решение. Информацию о технических центрах Вы можете получить  в разделе "Дилеры".

Помимо обслуживающего технического центра Вы можете обратиться в сервисную службу ОАО «Гомсельмаш», воспользовавшись электронными адресами service@gomselmash.by, utisop@gomselmash.by или следующими контактными данными:

Если Вы приобрели комбайн производства ОАО «Гомсельмаш» с двигателем ЯМЗ, и Вам понадобился ремонт двигателя, проведение технического обслуживания, либо необходимо приобретение комплектующих для технического обслуживания двигателя, а также для получения какой-либо другой информации по двигателю, Вы можете обратиться к дилерской сети в Вашем регионе по контактам, размещенным на официальном сайте ПАО "Автодизель" (ЯМЗ) (https://www.ymzmotor.ru/dealers/).

Вы можете подобрать детали самостоятельно по серийному номеру, модели и дате выпуска двигателя на сайте официального интернет-магазина ПАО «Автодизель» ymzmarket.ru. Интернет-магазин гарантирует поставку только оригинальных запасных частей в кратчайшие сроки, а понятные и логичные 3D-каталоги помогут Вам с выбором.

В случае приобретения комбайна производства ОАО «Гомсельмаш» с двигателем Weichai и Вам понадобится ремонт двигателя, либо необходимо приобретение комплектующих для технического обслуживания двигателя, а также для получения какой-либо другой информации по двигателю, Вы можете обратиться по контактам, размещенным на официальном сайте weichairus.ru (https://weichairus.ru/servisnaya-podderzhka.html).

Послеуборочное обследование

Ежегодно после окончания сезона уборочных работ специалисты наших технических центров проводят послеуборочное обследование технического состояния гарантийной и не гарантийной техники производства ОАО «Гомсельмаш», опросы механизаторов. В результате определяется перечень запасных частей, необходимых для подготовки техники к уборочному сезону следующего года, и для работы ее в сезоне. Согласно этому перечню, специалисты ОАО «Гомсельмаш» формируют необходимую номенклатуру запчастей на технических центрах.

Данная работа позволяет:

- составить план ремонтных работ в межсезонный период, определить приоритетность и объем работ;

- своевременно выявить и устранить неисправности, что позволяет избежать более серьезных поломок и снизить затраты на ремонт в будущем;

- правильно обслуживать и своевременно отремонтировать технику, что способствует продлению срока службы машины и адаптеров;

- анализируя выявленные неисправности можно помочь эксплуатирующей организации оценить эффективность использования техники и выработать рекомендации по ее дальнейшей эксплуатации.

- выявить и устранить дефекты, которые влияют на безопасность выполнения технологического процесса, что в конечном итоге предотвращает несчастные случаи.

Таким образом, наша система технического и сервисного обслуживания повсеместно обеспечивает поддержание машин ОАО «Гомсельмаш» в состоянии высокой технической готовности и, как конечный результат, повышает удовлетворенность конечного потребителя техникой производства ОАО «Гомсельмаш», а также это важный фактор для успешного ведения сельскохозяйственного производства эксплуатирующей организацией.

Обучение

Обучение вопросам эксплуатации сельскохозяйственной техники – это не просто необходимость, а инвестиция в безопасность, эффективность и долговечность техники, а также в профессиональный рост механизаторов, а высокая квалификация механизаторов - один из главных факторов получения хозяйствами стабильной прибыли.

Важность обучения, это:

• Безопасность: современная сельхозтехника становится технически сложнее и более энергонасыщенной, и её неправильная эксплуатация может привести к серьезным травмам или даже гибели человека. Обучение также помогает механизаторам понимать риски и соблюдать правила безопасности работы на технике.
• Эффективность работы: знание принципов работы, правильных режимов эксплуатации и тонкостей управления техникой производства ОАО «Гомсельмаш» позволяет механизатору выполнять работу быстрее, качественнее и с меньшими затратами топлива и других ресурсов.
• Продление срока службы техники: правильная эксплуатация, своевременное обслуживание и выявление мелких неисправностей на ранней стадии их проявления, значительно продлевают срок службы дорогостоящей энергонасыщенной техники.
• Снижение затрат на ремонт: обученные механизаторы могут самостоятельно выполнять мелкий ремонт и обслуживание, а также вовремя обращаться к сервисным специалистам при возникновении более серьезных проблем, что в конечном итоге позволяет избежать дорогостоящего ремонта из-за возникших неисправностей.
• Освоение новых технологий: сельскохозяйственная техника постоянно совершенствуется, обучение позволяет механизаторам осваивать новые технологии, применяемые при производстве энергонасыщенных машин, что повышает производительность и эффективность работы.

Дать механизатору не просто навыки управления машиной, а конкретную программу действий для достижения высоких наработок на технике производства ОАО «Гомсельмаш» – эту задачу решает созданная в холдинге система обучения. Она охватывает не только механизаторов, но и специалистов эксплуатирующих организаций. Учеба проводится в учебном центре ОАО «Гомсельмаш», на базе технического центра.

Утилизация

В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2022 № 951 «Об утилизации самоходных машин и (или) прицепов к ним», на ОАО "Гомсельмаш" организован пункт приема самоходных машин, утративших свои потребительские свойства.

Пункт приема находится по адресу: Республика Беларусь, 246004, г. Гомель, ул. Шоссейная, 41, структурное подразделение ответственное за реализацию процесса - УТиСОП (управление технического и сервисного обслуживания продукции).

Контактные данные:

e-mail: post@gomselmash.by, utisop@gomselmash.by;
тел.: +375 232-59-21-88, +375 232-59-16-64.

Cтандарт сервиса ОАО «Гомсельмаш